2013陕西顾客满意度测评揭晓 酿酒业排名垫底

日期:2014-01-13

“2013年度陕西顾客满意度测评”结果已经揭晓,与人民群众生活息息相关的22个行业顾客满意度综合指数被公布。与此同时开通了陕西省“965365服务质量咨询投诉热线”,这是在全国第三方满意度测评机构中率先开通的集服务质量测评、咨询、投诉、建议为一体、免费拨打的用户服务热线。

根据国务院颁布的《质量发展纲要(2011-2020年)》和《陕西省人民政府办公厅关于印发省贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》要求,“在生产性和生活性服务业中,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系,实施服务质量满意度提升工程,到2015年生产性服务业顾客满意度达到80以上,生活性服务业顾客满意度达到75以上。”自2013年5月~11月,陕西省用户满意度测评中心面向全省,采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评,测评范围涉及我省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业,合计发放问卷56892份,其中有效问卷56163份,废卷729份,问卷回收率为98.71%。经统计计算得出22个行业的顾客满意度综合指数。

测评结果表明,所涉及的生活性服务业顾客满意度综合指数依次为:电力行业77.74、快递业77.67、保险行业(财产保险类)77.45、保险行业(人身保险类)76.17、通信行业75.58、购物商场75.28、银行业73.31、城市公共交通业72.85、超级市场72.83、快捷酒店71.90、眼镜销售71.65。生产性服务业顾客满意度综合指数依次为:石化(冶炼销售)78.32、空调76.00、液晶电视75.64、食用油74.76、抽油烟机73.44、笔记本电脑72.58、重型汽车72.19、建材(塑钢型材)72.17、茶叶72.15、软饮料71.95、酿酒(白酒酿造)68.67。

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